Qualidade na prestação de serviço ao cidadão
Orientação de 7/7/2020
Antes de tudo, servidor público deve servir ao público
Quantas vezes você já contratou um serviço com o qual não ficou satisfeito? Seja pelo atendimento ruim, tardio ou fora do programado? E isso já aconteceu quando precisou de um serviço público?
Segundo a Comissão de Ética Pública (CEP), a relação entre agentes públicos e cidadãos não deve ser considerada de consumo, mas há uma similaridade com o ambiente privado a respeito da qualidade no atendimento.
Você já parou para pensar se a maneira como se relaciona com o cidadão é a mesma que gostaria de receber?
Embora cada profissional da CVM possa exercer diferentes funções, uma é igual para todos: servir ao público. E, de acordo com o Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal (Decreto 1.171/94), existem diversas orientações para contribuir com essa missão de servir!
![[infográfico] Como contribuir com a missão de servir? • Desempenhe, a tempo, as atribuições do cargo, função ou emprego público de que seja titular. • Trate cuidadosamente os usuários dos serviços, aperfeiçoando o processo de comunicação e o contato com o público. • Seja cortês, tenha urbanidade, disponibilidade e atenção, respeitando a capacidade e as limitações individuais de todos os usuários do serviço público, sem qualquer espécie de preconceito ou distinção de raça, sexo, nacionalidade, cor, idade, religião, cunho político e posição social. • Tome decisões sempre escolhendo a opção mais vantajosa para o interesse público. • Atenda as demandas com zelo e presteza, especialmente quando se tratar de exercício regular de direito por qualquer pessoa.](http://www.intranet.cvm/export/sites/cvm/noticias/anexos/2020/20200707_infografico_etica.jpg)
IMPORTANTE!
A remuneração do agente público é custeada por todos, inclusive, por ele mesmo! Por isso, a CEP reforça que, como contrapartida, a moralidade administrativa se integre ao trabalho!
MAIS DO QUE UMA OBRIGAÇÃO,
O TRABALHO DO SERVIDOR PÚBLICO
É UMA VOCAÇÃO PARA SERVIR À SOCIEDADE!
A CE-CVM destaca que cada profissional que atua na instituição está a serviço do cidadão, precisando estar sempre atento e disponível para atender às necessidades da sociedade.
A Comissão trabalha para disseminar princípios éticos e valores na CVM, ajudando os profissionais da Casa a manterem constantemente suas atuações com foco no zelo pela imagem da Autarquia.
Ficou com dúvida? Pergunte à CE-CVM!
A CE-CVM está sempre disponível para tirar dúvidas sobre condutas, virtuais ou ‘reais’. Sempre que precisar, mande mensagem para comissaodeetica@cvm.gov.br.
Texto adaptado do Boletim Informativo da CEP n° 23 – Junho de 2020 (link site externo)