Comissão de Valores Mobiliários

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Suporte a Sistemas

O suporte aos sistemas de informática para usuários externos, bem como reporte de erros no Portal CVM (dificuldades de acesso em páginas ou links) é prestado por meio dos contatos abaixo:

  • E-mail: suporteexterno@cvm.gov.br
  • Telefone: 0800-770-3030
  • Horário de atendimento: das 08h às 20h (segunda a sexta-feira)

Para reclamações sobre o atendimento desse canal, entre em contato com a Ouvidoria pelo email suporteexterno.ouvidoria@cvm.gov.br. É necessário informar o número de protocolo de atendimento e CPF de usuário cadastrado.

Sistema Empresas.Net

Suporte para Sistema Empresas.Net e dificuldades no envio de documentos

Dúvidas sobre a utilização e funcionamento do Sistema Empresas.Net, assim como o relato de problemas ou dificuldades no envio de documentos, devem ser encaminhados para o Suporte Pós-Negociações da BM&FBOVESPA (SSP).

O contato com o SSP pode ser feito por meios dos seguintes canais:

  • Atendimento Normal: dias úteis, de 7h às 22h, por meio do e-mail ssp@bvmf.com.br e pelo telefone (11) 2565-5000, opção 8;
  • Plantão: dias úteis, de 22h às 7h, e nos fins de semana e feriados exclusivamente pelo telefone (11) 2565-5000, opção 8.

As questões recebidas após às 22h dos dias úteis e nos fins de semana e feriados serão tratadas após às 7h do dia útil seguinte, exceto as relacionadas à disponibilidade do sistema para o recebimento de informações, que serão tratadas imediatamente.

O Atendimento Normal (por e-mail e telefone) será estendido até à meia-noite (00h) no penúltimo e no último dia útil para a entrega dos seguintes documentos:

  • Demonstrações Financeiras Padronizadas (DFP);
  • Informações Trimestrais (ITR);
  • Informe Trimestral de Securitizadoras (SEC);
  • Formulário de Referência (FRE); e
  • Formulário Cadastral (FCA).

 

Para usuários do antigo portal CVM

Acesse o Índice de Sistemas para consultar a lista dos sistemas de informática, segundo a estrutura de menus utilizada na versão anterior do portal e os respectivos novos endereços de acesso.

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