A partir de 2 de junho de 2008, o serviço de suporte externo a sistemas de informática da CVM será prestado pelo Serviço Federal de Processamento de Dados – SERPRO.

Os usuários desse serviço poderão solicitá-lo por meio de chamado telefônico para 0800-728-2325 ou mensagem para o endereço: css.serpro@serpro.gov.br.

No primeiro contato telefônico do usuário com a Central de Serviços será solicitado que forneça seu CPF e dados de identificação para seu cadastramento. Após isso, será feito o registro da sua solicitação. Todo contato gera um número de atendimento que deve ser guardado pelo solicitante até a conclusão desse.

A CSS-Central de Serviços Serpro, atende seguindo orientações de um script que relaciona soluções para solicitações de várias modalidades. Não sendo possível dar uma solução imediata, a demanda é registrada e o usuário recebe um número de chamado que possibilita acompanhar o andamento de sua solicitação. Se não puder ser atendida por uma equipe do SERPRO, a demanda é repassada para outras progressivamente mais especializadas até que seja solucionada.